华耐家居集团董事长贾锋：数字化让管理可视化，让客户服务更透明

　　12月9日~10日，由《中国企业家》杂志社主办的第二十一届中国企业领袖年会隆重举行，华耐家居集团董事长贾锋应邀出席活动现场。

　　大咖云集，致敬长期主义

　　中国企业领袖年会是凝聚企业家、充分展现企业家逻辑与个性的年度顶级盛会。本次大会中国中化控股有限责任公司原党组书记、董事长宁高宁，福耀玻璃创始人曹德旺，新希望集团董事长刘永好，娃哈哈集团董事长宗庆后，华润集团董事长王详明，海尔集团董事局主席、首席执行官周云杰，李宁品牌创始人李宁等大咖嘉宾出席现场。自创办以来，中国企业领袖年会已成为最前沿商业思想的重要策源地、企业家群体弘扬企业家精神的舆论场，更是中国商界洞察趋势的风向标。

　　本次年会的主题为：致敬长期主义。一年一度的“中国企业领袖年会”记录和见证企业家群体成长的重要印记，正是践行长期主义的体现。真正的长期主义者，既要在短期有居安思危的意识，又要对长期趋势有积极预期。经济恢复是一个波浪式发展、曲折式前进的过程。我国经济具有巨大的发展韧性和潜力，长期向好的基本面没有改变，在此过程中，更需要对长期主义的坚守。

　　畅谈数字时代的领导力

　　数字化时代带来了前所未有的变革，也打破了传统的组织边界，领导者需要具备理解、应用科技和跨界协同的能力，与生态伙伴共同面对变化和挑战。在数字化环境下，领导者究竟要面对哪些挑战?12月10日下午，在《数字化时代的领导力》论坛这一对话环节，由汉能投资集团董事长兼CEO陈宏主持，华耐家居集团董事长贾锋与均瑶集团总裁、均瑶健康董事长王均豪，鼎晖投资管理合伙人胡晓玲，高途集团创始人陈向东，分众传媒创始人兼董事长江南春，爱康集团创始人、董事长兼CEO张黎刚在《数字时代的领导力》论坛环节同台对话，探讨数字化环境下数字时代的领导力，致敬长期主义。

　　在谈到数字化对企业带来的改变问题上，华耐家居集团董事长贾锋表示，现在的企业如果缺乏创新能力、组织能力乃至数字化能力，可能会很快被AI取代。华耐今年通过数字化带来了营业额的一定增长，过去在传统的组织管理方法和管理机制中，没有数字化的支撑和管理，分工和授权从根本上逐渐脱离了本质，会错把授权当成权利。“通过数字化看管理数据和业务过程，看到了自己，也看清了自己。未来不仅要通过数字化来分析客户，也应该让客户通过数字化来了解自己。”让数据管理可视化、透明化，一是为了方便企业的管理，二是让客户能够真正了解自己所选择的企业，让客户更安心、更放心，所以数字化给我们的组织带来了巨大的力量。在数字化时代，需要企业转变为由外而内、以客户为中心，解决客户的需求和痛点，才是迈向成功的根本。

　　论坛嘉宾精彩观点

　　数字化时代必须要拥抱数字化，让企业的管理更具科学化。数字化是给企业家做决策的依据，但不能代表企业家做决策。

　　——均瑶集团总裁、均瑶健康董事长王均豪

　　在认知数字化时代的过程中，要做好试错的准备，这也是一个发展的过程。数字化过程，需要打破传统的组织管理，是挑战，也是一个很好的自我改造和企业改造的过程。其次锻炼员工独立思考的能力，加上数字化赋能，一定会打造成一个领先的企业。

　　——鼎晖投资管理合伙人胡晓玲

　　高途集团目前通过三个层面来做数字化，一是如何做好用户层面的数字化，创造出更大的用户价值;二是如何做好员工数字化，尤其是00后员工，更加充分的了解到员工现状;三是经营数字化，如何通过数据达到更好的经营。作为教育公司，如何让技术更灵活的使用，教育好技术，这也是当下的一个挑战。

　　——高途集团创始人陈向东

　　通过数字化输入广告语模型，通过句式和决策回答客户，让沟通更智能，更效率。对于媒体平台来说，数据回流可以及时反馈当下用户的喜好和状态，所以数字化对于传媒坚持长期主义也是非常重要的。

　　——分众传媒创始人兼董事长江南春

　　健康也需要数字化管理，通过数字化+人工智能快速锁定病人的症状，出具分析报告，省去大量的时间，快速解决病人看病难的问题。数字化和人工智能未来能够发挥更大的价值，并且过程中能让效率发挥的更高。

　　——爱康集团创始人、董事长兼CEO张黎刚

　　未来，华耐家居将坚守服务初心，以创新思维和数字化工具赋能家居服务领域，以更高效、更绿色、更先进的技术提升人居品质，为消费者提供更优质的家居购物体验。